Microsoft Intune Remote Help

Name: Microsoft Intune Remote Help
Brand: Microsoft
SKU: CFQ7TTC0Q17R:0001
Price: 42.00 USD
Availability: InStock

Microsoft Intune yönetimli cihazlara uzak bağlantı

Entra ID kimlik doğrulama + MFA

Kullanıcı onayı zorunlu (gizlilik koruması)

View-only veya Full Control modu

Elevation request (UAC promptu helper tarafından geçilir)

Tüm oturumların audit log kaydı

Chat (oturum içi yazılı destek)

Windows ve macOS desteği

KVKK uyumlu (Microsoft AB veri merkezleri)

Microsoft Endpoint Manager portaliyle tek panel

Microsoft Intune Plan 1 baz lisans (önkoşul)

Unattended access (kullanıcı yokken bağlantı)

Linux desteği

Mobil cihaz uzak kontrol (sadece dosya/log paylaşım)

Microsoft Intune Remote Help, IT yardım masasının kullanıcı cihazlarına Intune üzerinden güvenli uzak bağlantı kurmasını sağlayan add-on lisanstır. TeamViewer ve AnyDesk'in Microsoft'un yerel alternatifi — KVKK ve veri yerelliği gereksinimleri için tercih edilir.

Lisans nereye atanır — kullanıcıya mı, yardım masasına mı?

Sadece IT yardım masası personeline. Bağlantı kuracak (helper) kişilerin lisans alması yeterli. Bağlantı alan (sharer) son kullanıcının lisansa ihtiyacı yoktur. 5 kişilik IT ekibi varsa 5 × $3.50 = $17.50/ay. 1000 son kullanıcının lisansa ihtiyacı yoktur.

TeamViewer/AnyDesk vs Remote Help

TeamViewer/AnyDesk avantajları: Unattended access (kullanıcı yokken bağlantı), Linux desteği, daha eski/uyumluluk, yıllardır sektör standardı.
Remote Help avantajları: Microsoft Entra ID/MFA entegrasyon, KVKK uyumlu (AB veri merkezleri), Intune compliance kontrolü (sadece uyumlu cihazdan bağlan), tüm logları M365 Audit'e gider, ek vendor sözleşmesi yok, çok daha ekonomik ($3.50 vs TeamViewer Business $50/ay).
Karar: Sadece attended (kullanıcı önünde) destek, Microsoft yönetimli cihazlar = Remote Help yeterli. Sunucu yönetimi, geceleri patch çalışması = TeamViewer/AnyDesk gerekli.

Tipik destek senaryosu

Kullanıcı IT'yi arar: "Outlook açılmıyor". Helper kullanıcının cihazına Intune'dan "Remote Help" başlatır. Kullanıcı ekranında "IT - Ayşe size yardım talep ediyor, kabul ediyor musunuz?" promptu çıkar. Kullanıcı kabul eder, helper view-only modda sorunu görür. Sorun çözmek için elevation gerekirse "control + UAC bypass" talep eder, kullanıcı tekrar onaylar. 5-10 dakikada sorun çözülür, audit log'ta saklanır.

KVKK uyumu için neden tercih edilir?

Veri Microsoft AB veri merkezlerinde (Hollanda, İrlanda) işlenir — yurt dışı aktarım Microsoft'un onaylı mekanizması
Tüm oturumların kim-kime-ne zaman audit log'u var (KVKK Madde 12 hesap verebilirlik)
Kullanıcı onayı zorunlu (KVKK Madde 5 hukuki sebep — açık rıza)
Microsoft'un Türkiye operasyon sözleşmesi mevcut (DPA + AB SCC)
3. parti uzaktan destek aracı = ek vendor risk değerlendirmesi gerekir, Microsoft = mevcut sözleşmede dahil

İlgili Intune Ürünleri

Microsoft Intune ailesinin diğer bileşenleri:

Microsoft Intune Plan 1 — Standart MDM/MAM (cihaz + uygulama yönetimi). $8.40/kullanıcı/ay.
Microsoft Intune Plan 2 — Specialty cihaz: kiosk, Linux, IoT, gelişmiş Apple. $4.20/kullanıcı/ay.
Microsoft Intune Suite — Tüm add-on bileşenleri tek pakette. $10/kullanıcı/ay.
Endpoint Privilege Management — Yerel admin kaldır, just-in-time elevation. $3.15/kullanıcı/ay.
Advanced Endpoint Analytics — Cihaz performans anomali + proactive remediation. $5.25/kullanıcı/ay.
Enterprise App Management — 3rd party uygulama otomatik update. $2.10/kullanıcı/ay.
Plan 1 Device — Cihaz başına Intune (paylaşılan cihaz). $2.36/cihaz/ay.
Plan 1 Storage Add-On — Tenant content storage genişletme. Teklif al.

Lisans TürüCSP — Add-on (yardım masası başına)
Ön KoşulMicrosoft Intune Plan 1 + Entra ID
Hedef CihazIntune yönetimli Windows/macOS
Bağlantı ModuView-only / Full Control (kullanıcı seçer)
Kimlik DoğrulamaEntra ID + MFA
Kullanıcı OnayıZorunlu (her oturum)
Elevation DesteğiUAC bypass (helper tarafından)
Veri MerkeziAB (KVKK uyumu)
Audit LogM365 Audit Log'una otomatik
ChatOturum içi yazılı destek
Maksimum OturumSınırsız
SLA Garantisi%99,9

Sadece bağlantı kuracak (helper) IT yardım masası personeline. Bağlantı alacak (sharer) son kullanıcılar lisansa ihtiyaç duymaz. Tipik 5 kişilik IT ekibi için 5 × $3.50 = $17.50/ay. 1000 kullanıcılı şirkette 5 lisans yeterli.

Attended (kullanıcı başında) Microsoft cihaz yönetimli senaryolar için evet. Unattended (kullanıcı yokken bağlanma), Linux sunucu, exotic platform ihtiyacı varsa TeamViewer/AnyDesk gerekir. KOBİ/orta ölçekli kurum IT yardım masası senaryolarının %85-90'ı Remote Help ile karşılanır.

Hayır, Microsoft tasarım gereği bypass edilemez. Her oturumda kullanıcı ekranında onay diyalog kutusu çıkar, kullanıcı "Allow" demediyse bağlantı kurulmaz. KVKK Madde 5 (açık rıza) ve İş Hukuku işveren denetim hakkı dengesi için kritik. Acil durumlarda (BYOD, kişisel kullanım sınırı) yardım talep eden kullanıcı onayı vermek istemezse bağlantı kurulamaz.

Şu an sadece dosya ve log paylaşımı destekleniyor — tam ekran kontrolü yok. iOS ve Android için Microsoft "iOS/Android Mobile Support Mode" özelliği geliştiriyor (2025 roadmap). TeamViewer mobil cihaz için daha olgun çözümdür.

Evet, ancak sunucu da Intune'a enroll edilmiş olmalı. Windows Server 2019/2022 Intune destekler. Domain Controller'ın Intune'a enroll edilmesi tipik sunulmaz (güvenlik), bu durumda RDP veya Remote Server Administration Tools (RSAT) tercih edilir. Üye sunucular için Remote Help çalışır.

Evet, TLS 1.2 ile uçtan uca. Ayrıca Entra ID Conditional Access ile "sadece uyumlu cihazdan helper bağlansın" politikası uygulanabilir — yani helper kişisel laptop'tan bağlanamaz, sadece IT laptop'tan. Compliance + Conditional Access kombinasyonu uzaktan destek güvenliğini bambaşka seviyeye çıkarır.

Standart M365 Audit Log'a yazılır — varsayılan 90 gün. Audit Premium (Purview Suite içinde) ile 1-10 yıl saklanır. Tipik denetim soruları "geçen 6 ayda Ahmet kaç kez Mehmet'in cihazına bağlandı?" gibi sorulara hazır yanıt. KVKK + ISO 27001 audit gereksinimi.

Bu Ürün İçin Teklif Alın