Microsoft Teams Phone Resource Account, çağrı yönetimi senaryolarında (Auto Attendant ve Call Queue) servis numarasını barındıran ücretsiz kaynak hesabıdır. Doğrudan kullanıcıya değil, sisteme atanır.
Auto Attendant senaryosu: 'Müşteri hizmetleri için 1, satış için 2, teknik destek için 3' tarzı sesli menü. Türkçe Türkçe + İngilizce çift dil destekli. Mesai dışı kapı kapatma + tatil takvimi.
Call Queue senaryosu: Telefon çağrıları belirli bir ekibe (örn. teknik destek 5 kişi) sırayla dağıtılır. En boş olan, en yetkin olan veya seri-paralel sıralama. Bekleme müziği + estimated wait time anonsu.
Lisans modeli: Resource Account lisansı ücretsizdir ($0). Microsoft Teams Phone Standard ($8/ay) veya Teams Phone with Calling Plan ($15/ay) lisansı zaten alınmış olmalıdır — Resource Account ona bağımlıdır.