Microsoft Dynamics 365 — CRM ve ERP Tek Platformda
Dynamics 365, Microsoft'un kurumsal CRM (Customer Relationship Management) ve ERP (Enterprise Resource Planning) platformudur. Modüler yapıda satılır — sadece ihtiyaç duyduğunuz uygulamayı (Sales, Customer Service, Business Central, Marketing, Field Service) lisanslarsınız. M365, Power Platform, Azure ile derin entegre — Outlook'tan satış fırsatına, Teams'ten servis biletlere kadar tek deneyim.
D365 Sales — Professional vs Enterprise
| Özellik | Sales Professional ($65/ay) | Sales Enterprise ($105/ay) |
|---|
| Hedef | KOBİ satış ekibi | Enterprise / kompleks satış |
| Lead, opportunity, account | Var | Var |
| Custom entity sınırı | 15 | Sınırsız |
| Sales accelerator (sıralı görev) | — | Var |
| Conversation Intelligence | — | Var (telefon analizi) |
| Workflow / Power Automate | Sınırlı | Tam |
| LinkedIn Sales Navigator entegrasyon | — | Var (ek lisans) |
D365 Customer Service — Professional vs Enterprise
- Customer Service Professional ($50/ay): Vaka yönetimi, çoklu kanal (e-posta, chat, telefon), bilgi tabanı temel
- Customer Service Enterprise ($105/ay): Professional + omnichannel router, AI öneriler, voicebot, derin SLA yönetimi
Çağrı merkezi olan kurumlar Enterprise'a yönelir; basit ticket yönetimi yeterliyse Professional ekonomik.
Business Central — Bulut ERP (Microsoft Dynamics NAV'in halefi)
| Özellik | Business Central Essentials ($70/ay) | Business Central Premium ($110/ay) |
|---|
| Finans + muhasebe | Var | Var |
| Tedarik / stok | Var | Var |
| Satış / müşteri | Var | Var |
| Üretim (manufacturing) | — | Var |
| Service Management | — | Var |
| Hedef | Ticaret, hizmet | Üretim, servis |
D365 Customer Insights (eski Dynamics CRM)
Customer Insights ($1.700/ay perpetual paket) — CDP (Customer Data Platform). Tüm temas noktalarından (web, e-posta, mağaza, çağrı merkezi) müşteri verisini birleştirir, tek 360° profil oluşturur. AI ile churn tahmini, segmentasyon, kişiselleştirilmiş kampanya. Pazarlama ekibi yoğun B2C kurumlar (perakende, sigorta, telekom) tercih eder.
Dynamics 365 Türkiye'de Yaygın Senaryolar
- 5-10 satışçı (B2B saha satış): 10× Sales Professional (~$650/ay)
- 50 müşteri hizmetleri ajanı: 50× Customer Service Enterprise (~$5.250/ay) + Voicebot
- 50 kullanıcılı KOBİ ERP geçişi (Logo'dan, Mikro'dan): 50× Business Central Essentials (~$3.500/ay) + 6 ay implementasyon
- Üretim (200 kullanıcı): Business Central Premium + Power BI Premium Capacity
- B2C marka 360° müşteri: Customer Insights + Sales Enterprise + Customer Service Enterprise
Microsoft 365 ile Dynamics 365 Bütünleşmesi
D365'in en büyük farkı M365 entegrasyonu: Outlook eklentisinden lead oluşturma, Teams'te vaka görüşmesi, OneDrive/SharePoint belge ekleme, Excel tabanlı toplu güncelleme, Power BI dashboard. Salesforce, HubSpot gibi rakipler bu derinliği sağlayamıyor — M365 zaten kullanan kurum için D365 doğal seçim.
Microsoft Yetkili Çözüm Ortağı (CSP) olarak Dynamics 365 satın alma + implementasyon ortaklığı + KVKK uyumlu kurulum + entegrasyonlar (Logo, NetSuite, SAP) sunuyoruz. Detaylı CRM/ERP danışmanlığı için iletişime geçin.